更新时间:2020-03-27
一、12315是管什么的?
这是消费者投诉举报专线电话和全国互联网平台。大家注意,虽然包含有消费两个字,但是投诉内容必须符合以下规定:
1、权益受到侵害,被投诉方属于工商行政管理部门管辖时;
2、在消费过程中,当合法权益受到侵害时;
3、当发现假冒伪劣商品及制售假冒伪劣商品的“黑窝点”时;
4、发现虚假广告,欺骗消费者
以上情况可以拨打12315,必须在工商行政管理部门管辖范围,包括职能和属地。
二、12315投诉银行有用吗?
没用。银行属于金融行业,有专门的管辖机构。银监会,是统一监督管理银行、金融资产管理公司、信托投资公司以及其它存款类金融机构。
所以,一般来说,遇到问题可以直接投诉到银监会,不过希财君建议,还是直接拨打总行电话,或者是上一级分行热线电话比较有效,因为银监会对于投诉问题的处理可能不及时,而且电话基本打不进去。
附:全国十家银行投诉电话(转人工客服)
所以,大家可以直接拨打银行全国热线,根据语音提示联系人工客服,再提交投诉意见,一般几个工作日会有回复。
银行营业网点*怕市民打电话投诉,因为投诉率也是考核的重点,而且会经过一系列的调查、沟通、道歉、通报等,比银监会更有效果。