更新时间：2020-04-30
你可以进入“我的阿里”--“我要采购”--“交易管理”--“已买到的货品”，查看交易状态：如果是“等待卖家发货”，说明卖家还没有发货，您不要着急，做生意过程中难免会遇到一些问题，也许卖家那边出现了一些特殊情况。建议您尝试和卖家联系一下看看具体是什么原因？
如果双方协商不能解决问题，您可以登录“我的阿里”--“应用中心”--“投诉举报”--“我要投诉”，点击“收款不发货”提交投诉，我们会有专业组的同事在1个工作日内介入处理，投诉将会1-2周内处理完毕。
您也可以点击右侧服务渠道--“投诉举报”--“贸易纠纷投诉举报”进行提交。
此外对于款项追回的相关情况，建议您尽快跟您当地公安局报案。
提醒：网上交易和线下交易一样存在风险，建议选择使用支付宝交易担保交易，在线合同备案等方式，以便更好的维护您的权益，降低交易的风险。