更新时间：2024-09-12
为庆祝平安好车主APP上线十周年，近日，中国平安财产保险股份有限公司（以下简称“平安产险”）在深圳举行以“好车主十周年，奔赴美好生活”为主题的活动。活动旨在邀请好车主用户、车生态合作伙伴一同庆祝好车主十周年，并聆听车主客户和合作伙伴心声，更好地推动好车主平台下一个十年迭代升级。多位知名专家、合作伙伴、忠实用户、优秀队伍及媒体等代表出席本次活动。
平安产险线上客户平台团队总经理曹晓晨表示，在平安集团和平安产险的战略指导下，平安好车主始终坚持以客户为中心的理念，聆听一个个真实的用户声音，在深入了解用户场景和需求的基础上，不断创新产品和服务，为用户提供省心、省时、又省钱的服务体验，满足人民对美好生活需求。
升级三大服务 打造“三省”标杆服务
经过十年迭代升级，平安好车主作为一个覆盖“车保险、车服务、车主生活”的一站式服务平台，一端连着超2亿用户数，每月超4000万用户使用好车主，另一端链接着26万合作伙伴，可以为用户提供优惠加油、代驾、年检代办等82种车服务，日均服务人数超300万。
坚持以用户为中心，为用户提供省心、省时、又省钱的三省服务，是好车主不变的初心。为更好迎接下一个十年，平安好车主基于上百次，超十多万名用户参与的调研，升级推出全新的“三省”服务，包括车保险升级、车服务升级、车主生活升级，与用户奔赴更美好的生活。
升级车保险，打造“简单买、安心修”的省心体验。在承保端，平安好车主提供“买查改赔续”一站式服务，全程无打扰，遇到任何问题可以7x24小时随时找服务管家。同时平安好车主还为每位用户配置保险规划师，量身定制保险直营产品。在十周年之际，平安产险推出了两款感恩回馈新产品，其中“全家福·一张保全家”一张保单就可以覆盖全家人的保障需求；“百万医·0免赔”提供高达百万的保障及0免赔的优惠政策，为客户提供全面、无忧的医疗保障。在理赔端，平安产险联合优质修理厂升级推出“安心修·省心赔”服务，将车险理赔服务延伸到修车环节，提供包括免费上门取送车、48小时限时快修、透明车间及维修保质四大服务。比如限时快修服务，客户通过平台好车主App一键预约优质修理厂，小事故48小时内完成修车，不影响日常用车需求，同时也可以随时查看修车进度及施工图片，远程了解爱车修复情况。
升级车服务，提供“高品质、低价格”的省钱体验。平安好车主联合实力商户打造线下联名服务网点，推出好车主优选店，施工透明、上门取送、不满意必赔等标准作业流程以及安心售后保障。同时，平安好车主制定品质服务标准，将高品质服务贯穿于服务前、服务中、服务后的全流程。比如代驾服务，服务前一键下单，平台5秒快速接单，一分钟内*联系确认，代驾师傅在5分钟内到达现场。服务中，团队提供专业可靠代驾服务，并提供行程线上可视化，使用保护垫保护车，配备代驾责任险，让用户安心无忧。服务后，生成体验报告，有任何问题可咨询服务管家，确保售后无忧。再比如，针对新能源车出行，平安好车主构建了新能源服务生态，如安驾计划（帮助用户诊断驾驶行为，降低风险损失），充电桩网络（市场占有率超70%的新能源充电服务网络，为用户解决续航焦虑）、电池检测服务（为客户用车进行全方位深度体检，确保电池性能始终处于*佳状态）等。
升级车主生活，构建“一站式、全方位”的省时体验。平安好车主在平安集团“综合金融+医疗养老”战略的指引下，借助集团医疗健康等资源，聚焦出行、健康、居家、宠物四大场景，为车主生活提供一站式、全方位的生活圈服务。比如，在出行方面，平安好车主提供超3万车型便捷取还，推出自驾用车/打车优惠天天领活动，以及全国著名景点优惠门票，并提供车主自驾省心攻略和全流程保险保障。在健康方面，平安好车主提供严选医生7x24小时全天在线问诊服务，*快30分钟品质好药到家。 在居家及宠物服务方面，平安好车主提供衣鞋清洗下单1小时上门取，提供宠物“放心粮”让用户不用花时间去全网看测评，更加省时省心。
升级焕新好伙伴APP 打造一站式经营管理平台新纪元
在数字化转型浪潮下，为更好赋能合作伙伴，携手提供省心、省时、又省钱的品质服务，平安产险升级焕新平安好伙伴App，全方位赋能合作伙伴经营场景，切实促进客户和商户的“双向奔赴”。
据介绍，从 2020年首版发布到2024年最新版本，平安好伙伴凭借其战略布局和不断迭代的技术创新，持续引领保险服务行业的变革，已逐步构建起集保险、维修、营销、管理于一体的全方位服务平台，为广大商户和车主带来了前所未有的便捷与高效体验。
本次升级后，平安好伙伴针对广大合作伙伴在服务、经营、服务等方面痛点，打造了“服务营销·有参谋”“保险理赔·有专家”“经营管理·有帮手”以及“增值产品·有渠道”四大服务体系，全方位覆盖商户经营场景，为门店运营提供全方位支持。比如服务营销方面，通过联动平安好车主，平安好伙伴App将打通全链路营销，实现2亿车主流量精准推送。经营管理方面，平安好伙伴App提供将为商户伙伴提供客户管理、经营数据管理、团队管理等工具，助力合作商户提高经营管理效率。
据悉，本次平安好车主十周年活动期间，平安好车主还开展为期一个月的车主服务嘉年华活动，推出多重回馈礼包，包括代驾优惠、加油优惠、十周年礼包、非车险会场等。活动期间，登陆平安好车主APP，进入相关页面，即可参与各类惊喜活动。同时，平安好车主发起“十万里美好奔赴记”主题活动，联动15家分公司设计区域特色线下活动，携手车主们一起同行，感受祖国大好河山，在途中打卡体验平安好车主“省心、省时、又省钱”的服务。
面向未来，平安好车主表示，将继续坚守“金融为民”的使命，依托平安集团“综合金融+医疗健康”的强大优势资源，积极链接更多优质的汽车产业链上下游资源。通过不断丰富平台服务供给、持续优化服务体验等举措，平安好车主将致力于为广大车主提供更加“省心、省时、又省钱”的车主生活服务解决方案，用实际行动回应人民对美好生活的向往与追求。