更新时间：2019-11-01
一、用户携带本人有效身份证原件至中国电信指定营业厅办理销户(业务注销)手续。
1】销户时翼支付账户、翼支付钱包内的余额不退，建议用户先行消费使账户及钱包余额为零后再进行销户；
2】用户手机设备号码处于非正常状态(申请停机、欠费停机等)时，不能办理销户手续；
3】申请销户前，必须确保翼支付账户没有未完成交易，同时需要提醒用户：销户后，之前的交易无法进行退款操作，如有需要，请与商户协商。
只有当用户翼支付在线账户、翼支付手机钱包中余额为零的情况下才可以进行销户操作。个人用户可致电中国电信客服电话，咨询所在当地的中国电信营业厅进行办理；批开、默开的翼支付账户，可通过致电翼支付官方客服电话进行注销。
用户主动注销账户：
登录翼支付门户网站，进入个人账户页面，选择注销翼支付账户；
页面展示个人账户信息，包括账户余额、可提现金额、最近五笔交易等，提示用户销户后所有余额均不予返还，并且如果原有消费交易产生退货的金额也将无法正常返还给用户；
用户确认销户后，提示用户输入支付密码和手机验证码，二者均验证通过后，即可完成销户。
用户被动注销账户：
用户由于特定原因停机达到规定时限后，手机号码被电信系统回收，用户状态变为销户/拆机，翼支付账户则随之被动销户，但系统仍保留翼支付账户内残留余额、交易记录等信息。如用户翼支付账户中尚有余额，且希望处理这部分余额，可通过拨打翼支付客服热线，由客服人员处理，用户可选择将余额转至其他翼支付账户或银行卡。
二、如果您确实要放弃翼支付账户，请您可按以下步骤操作：
1.请使用本机拨打客服热线：95106或联系翼支付在线客服，申请销户。
2.提供您的身份及相关信息后，我们会在72小时内审核，审核通过后会发送短信通知您，并在3个工作日内为您完成销户。
温馨提示：
1.翼支付账户状态是否冻结或锁定，如处于冻结或锁定状态，无法销户，需先申请解冻或解锁后再申请销户。
2.翼支付账户是否仍有余额，如有余额，建议使用完余额再申请销户，否则余额不可退回。