更新时间：2019-09-29
如果房东取消了您的预订，我们会为您全额退款。 您可以在交易记录中查看退款状态。
如果您在旅行时遇到问题而无法完成爱彼迎行程，并且无法与房东协商解决问题，我们的房客退款政策可能会在某些情况下适用。
符合条件的住宿问题
根据此政策，符合条件的住宿问题可能有资格获得退款，具体情况通常分为三类：
房东未能提供已预订房源的合理使用权限。
房源描述不实（例如：卧室数量、位置与实际不符、缺乏承诺的便利设施）。
房源总体不干净、不安全；或房源中有宠物，但在预订前未告知。
爱彼迎将为您提供退款，或在力所能及的范围内，为您预订的剩余住宿天数寻找类似的房源。 退款金额将取决于住宿问题的性质。
提交退款申请
要为预订提交有效的退款申请，请按以下步骤操作：
联系我们，将住宿问题告知我们。 如果您在入住时发现问题，请在24小时内联系我们。 如果问题发生在住宿期间，请立即与我们联系。 我们会要求您提供照片或其他文件，以证明您所遇到的情况。
我们会要求您：
积极配合，应我们的要求提供附加信息。
没有直接或间接导致该住宿问题。
提出申请之前，尽适当的努力和房东协商补救这些情况，包括通过爱彼迎给您的房东发消息，告知他们您所遇到的问题。 我们会在您的账号中核实此问题。